2011년 3월 9일 수요일... 안녕하세요... 중고차 사이사이 오남희부장입니다... 꾸뻑 ^^*

일반적으로 중고차를 찾는 손님이 매장을 방문하신다고 하면, 특별한 일이 없는 이상 저는 무조건 매장 입구로 마중을 나가서 손님을 직접 뫼셔와야만 합니다.

마중을 나가는 것은 비단 저만 그런게 아니라 어느 중고차 매장, 그 어떤 딜러들(실매물을 광고하는 딜러와 허위매물을 광고하는 딜러들까지 몽땅)도 대부분 그렇게 할 수 밖에 없을텐데요. 그것은 중고차 딜러들이 친절하기 때문이라기 보다는, 다른 딜러들에게 손님을 뺏기지 않으려는 목적이 더 크다고 볼 수가 있습니다...ㅎㅎ

실제로 중고차 매매시장에는 어딜 가나 중고차 딜러들이 정말 많습니다. 매장의 입구에서부터 호객하는 딜러들을 시작으로, 매장 곳곳에서도 담당딜러 없이 혼자서 중고차를 보러 오신 손님들을 찾아 헤메는 딜러들이 참 많습니다. 

심지어는 매장과 가장 가까운 지하철역사 안에도 호객하는 딜러들이 아예 상주를 하고 있고, 지하철역 입구는 물론 매장까지 걸어오는 중간 중간에서도 호객을 하는 딜러들이 손님들에게 접근을 하기 때문에 누군가가 마중을 나가지 않으면 손님을 만날 확률이 희박하거나, 만난다 하더라도 간혹은 몹쓸손님이 되어서 오시는 경우도 있습니다.

(참고로 몹쓸 손님이란, 손님 자체가 나쁘다는 것이 아니라 실제로 내용이 좋은 매물을 보여드려도 분명 문제가 있을꺼라는 의심을 하시거나 실제의 차량가격을 불려드려도 비싸다고 느끼시는 손님으로, 거리에서 만난 얼굴도 모르는 딜러들에게 안타깝게도 몹쓸 세뇌를 당하신 손님들이십니다...ㅎㅎ)

그래서 저는 매장에 오신다는 손님들과 통화를 할 경우, 가급적이면 매장에 도착하시기 10분 정도 전에 미리 전화를 주십사 부탁을 드리는 편입니다.

가장 좋은 것은 다소 귀찮으시겠지만 출발을 하실 때 미리 전화를 주시고, 도착하기 10분 정도 전에 또 전화를 주시는 방법이 가장 좋은데요. 우선 출발을 하실때 미리 전화를 주시게 되면 저는 대략적인 도착 예정시간을 알 수 있으므로 다른 손님과의 약속을 뒤로 미루거나, 만일 먼저 오신 손님이 있다 해도 미리 조취를 취해 놓을 수가 있을껍니다.

간혹 약속을 잡아 놓고서도 연락도 없이 안오시는 분들도 계시고, 선약을 잡아 놨었지만 예상치 않게 다른 손님이 먼저 불쑥 와버리는 경우도 계시기 때문에 출발 전에 미리 전화를 주시는 것이 좋을 것 같고요. 도착하기 대략 10분 정도 전에 미리 연락을 주시면 매장 입구까지 마중을 나갈 수가 있으므로 손님들께서 제가 아닌 다른 딜러를 만나게 될 확률이 줄어들지 않을까 싶네요... ^^*

그런데 오늘은 손님과 싸인이 맞질 않아서 다른 딜러에게 뺏기는 황당한 일을 겪었습니다... ;;

다름이 아니라, 아침 일찍 아반떼XD를 찾는 손님께서 오후 2시쯤에 저희 매장을 방문하시겠다는 연락을 주셨었는데요. 구체적인 조건이나 상담없이 무작정 매장으로 오신다기에 마침 제가 갖고 있는 아반떼XD도 하나 있고, 어차피 매장에는 아반떼XD라는 중고차가 많기에 일단 오시라는 말씀을 드렸었습니다.

대신, 저희 매장은 넓기도 넓고 딜러들도 많으므로 반드시 도착하기 10분 정도 전에 미리 전화를 주시면 제가 매장 입구로 마중을 나가겠노라고 말씀을 드렸었는데, 아마도 손님께서는 이미 매장에 도착을 하신 상태에서 주셨던 모양입니다...;;

손님께서는 정확히 2시 23분과 2시 25분에 걸쳐서 총 3번의 전화를 주셨고, 저는 하필 이번 토요일에 출고하게 될 푸조 207cc의 최종 할부승인과 관련한 중요한 통화를 하는 바람에 잠시 손님의 전화들을 받을 수가 없었습니다. 통화를 마치자 마자 바로 손님께 전화를 드렸지만 저는 그 이후로 더이상 손님의 목소리를 들을 수가 없었습니다... ㅠ,.ㅠ

제가 전화를 드렸던 시간이 2시 32분이었으니 마지막 전화를 놓힌 시간과는 정확히 7분간의 공백이 있었고, 처음 전화를 주셨던 시간과도 고작 10분이 넘지 않았던 짧은 시간이었는데요. 정확히는 알 수가 없지만 손님께서 저에게 전화를 하시는 동안, 아마도 길에서 만난 호객하는 딜러가 옆에서 바람을 잡고 있던 상황이 아니었을까 싶습니다.

비록 잠시였기는 하지만 어쨋거나 손님의 입장에서는 제가 전화를 받지 않았으니 속이 상하셨을 수 밖에 없었을테고, 손님의 바로 옆에 서서 제가 전화를 받지 않거나 아니면 제가 허위매물을 하는 딜러이기만을 바랄 수 밖에 없는 호객하는 딜러는 "거 보세요. 전화를 안받으면 문제가 있는 딜러입니다. 제가 책임지고 싸고 좋은 중고차를 알아 봐 드릴테니 일단 그 딜러의 전화는 받지 마세요" 라고 하면서 손님께 분명 착하고 선한 모습을 보였을꺼라는 그림이 저의 머릿속에 그려지더군요...

만일 손님께서 출발을 하시면서 전화를 주셨거나 매장에 도착하시기 전에 미리 전화를 주셨더라면 아무리 제가 바쁘거나 급한 통화중이었다 하더라도 마중을 나가는데는 전혀 문제가 없었을텐데, 아무래도 오늘 손님과는 인연이 안되었던 모양입니다.

직접 얼굴을 뵙지는 못했지만 모쪼록 마음에 드는 내용 좋은 아반떼XD를 구입하셨길 바라면서 오늘의 글은 여기서 마무리를 지을까 합니다... ^^*